Cobranza que convierte sin quemar la relación.
Estrategia orquestada por WhatsApp, redacción personalizada por cliente, negociación autónoma con guardrails de LGPD (ley brasileña de protección de datos) y CDC (código de defensa del consumidor). El cliente paga más rápido y sigue queriéndote.
Por qué la cobranza por email ya no funciona.
Texto
Tasa de apertura del email de cobranza: 20-30%. Tasa de respuesta: <5%. WhatsApp tiene 98% de apertura. Pero WhatsApp manual no escala — 1 cobrador atiende 30-50 clientes por día.
Karin opera a escala con redacción personalizada, interpreta "pago el jueves" y negocia dentro de la política sin quemar la relación.
Cobranza escalable sin volverse spam.
Estrategia de ejemplo
D-5 antes del vencimiento (cliente premium): "¡Hola Juan! Paso para recordarte que la factura de marzo vence el próximo viernes. Si necesitás ayuda para visualizarla o anticiparla, avisame."
D+0 día del vencimiento (cliente estándar): "Hola Juan, ¿cómo estás? La factura de marzo vence hoy. Para facilitar, te mando el Pix: [clave]. Si ya pagaste, hacé caso omiso."
D+3 (respuesta: "estoy sin plata"): "Entendido, Juan. Puedo financiar en 2 cuotas sin intereses o extender a la semana que viene sin multa. ¿Cuál te conviene?"
D+15 (escalamiento): Karin pasa el caso a un humano, con historial de contacto y recomendación de acción.
Una cobranza seria es una cobranza que no termina en juicio.
- Horarios permitidos (CDC — 8h a 20h en días hábiles)
- No expone al consumidor
- No usa lenguaje amenazador
- Base legal clara (ejecución de contrato)
- Derecho de oposición respetado
- Trilla de auditoría de cada contacto
Lo que dicen los números.
- DSO -8 a -15 días
- +30% en tasa de cobro
- 45-50% de acuerdos cerrados sin humano
- 3x contactos por cobrador
- Tasa de apertura en WhatsApp: 98%
- CSAT de cobranza: +40% vs email
Un cliente no es otro.
Matriz
Cliente premium, sin historial de atrasos Tono: cordial, flexible, recordatorio amigable antes del vencimiento
Cliente estándar Tono: directo y cortés, estrategia balanceada, oferta de facilidades
Cliente con historial de atrasos Tono: firme y claro, estrategia más corta, exige compromiso por escrito
Cliente en proceso de renegociación Tono: colaborativo, foco en mantener la relación
SaaS B2C con 45k suscriptores activos.
Antes
- 5 cobradores, cobertura del 40% de los morosos/mes
- Cobranza por email (tasa de respuesta 3%)
- Tasa de recuperación: 28% de los morosos
- Churn por morosidad: 4,2%/mes
Después (6 meses con Karin)
- 3 cobradores, cobertura del 100%
- Cobranza por WhatsApp (tasa de respuesta 47%)
- Tasa de recuperación: 62%
- Churn por morosidad: 1,8%/mes
- NPS de cobranza: de -12 a +34
Stack involucrado
- Karin (agente principal)
- Klaudinho (reportes y análisis)
- Pix / boleto Kobana
- WhatsApp Business (Meta Cloud API)
- Telefonía (Retell, opcional)
- SCR-Bacen (central de riesgo del Banco Central de Brasil), Serasa, Boa Vista
- D4Sign / Clicksign para acuerdos
FAQ
¿Y si el cliente responde con tonterías o insulta?+
Karin mantiene tono profesional, cierra con cordialidad, registra y escala al humano.
¿Hay riesgo de juicio por cobranza abusiva?+
Guardrails de LGPD y CDC nativos. Trilla auditable. Riesgo minimizado.
¿Funciona para B2B con ticket alto?+
Sí — estrategia adaptada, tono más formal, escalamiento más temprano al cobrador humano.